Politique de retour - Nafasy.com

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1. Introduction

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Chez Nafasy.com, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat satisfaisante à nos clients. Cette politique de retour définit les conditions, les délais et les procédures pour retourner un produit. Elle s'applique à tous les achats effectués sur notre plateforme, conformément à la législation marocaine en vigueur.

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2. Conditions de Retour

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Vous pouvez demander un retour dans les cas suivants :

• Produit défectueux : Le produit reçu est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à la description sur le site.

• Erreur de livraison : Le produit livré est différent de celui commandé.

• Changement d'avis : Vous souhaitez retourner un produit non défectueux dans son état d'origine (emballage intact, étiquettes attachées, etc.).

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3. Délais de Retour

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• Demande de retour : Vous disposez de 14 jours à compter de la réception du produit pour demander un retour.

• Traitement du retour : Une fois votre demande validée, vous aurez 7 jours pour nous renvoyer le produit.

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4. Procédures à Suivre

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Pour retourner un produit, suivez les étapes suivantes :

1. Contactez notre Service Client : Envoyez une demande à [insérer l'adresse e-mail] ou via le formulaire de contact sur Nafasy.com. Indiquez votre numéro de commande, la raison du retour et joignez des photos du produit si nécessaire.

2. Validation de la Demande : Notre équipe examinera votre demande et vous informera de sa décision sous 48 heures.

3. Retour du Produit : Si le retour est approuvé, vous recevrez des instructions pour renvoyer le produit. Assurez-vous que le produit est dans son état d'origine (emballage intact, étiquettes attachées, etc.).

4. Confirmation du Retour : Une fois le produit reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement ou à l'échange, selon votre choix.

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5. Frais de Retour

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• Retour pour produit défectueux ou erreur de livraison : Les frais de retour sont à la charge de Nafasy.com.

• Retour pour changement d'avis : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire.

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6. Exceptions

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Un retour ne sera pas possible dans les cas suivants :

• Le produit a été utilisé, endommagé ou modifié par le client.

• Le produit est un article personnalisé ou non échangeable (mentionné lors de l'achat).

• La demande de retour est faite après le délai de 14 jours.

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7. Droits des Utilisateurs

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Conformément à la législation marocaine, vous disposez des droits suivants :

• Droit à l'Information : Vous avez le droit de connaître les conditions de retour avant tout achat.

• Droit de Rétractation : Vous pouvez retourner un produit dans les 14 jours suivant la réception, sauf exceptions mentionnées ci-dessus.

• Droit au Remboursement ou à l'Échange : Si les conditions sont remplies, vous avez droit à un remboursement complet ou à un échange.

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8. Contact

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Pour toute question ou assistance concernant les retours, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :
Email : contact@nafasy.com
Téléphone : 06 60 48 44 15
Adresse : [115, bureau 36 boulevard Anfa, Casablanca 

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9. Mises à Jour de la Politique

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Cette politique de retour peut être mise à jour périodiquement pour refléter les évolutions légales ou opérationnelles. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page pour rester informé des dernières modifications.